近日，河南周口太康县一老人因家中排水不畅不慎摔倒水中，事发时有民警站在10米外观望但未上前搀扶。太康县公安局对此事作出处理，涉事民警被免职，辅警被予以政务警告处分。

事件处理结果公布后，网友各持己见。部分人认为处理及时且恰当，警察在职责范围内不作为，就该严惩，如此才能平复民心、以儆效尤。也有声音质疑，有无镜头外的“隐藏剧情”？“一键删除”是否处理过重？是否应该给相关人员补救的机会？

《人民警察法》第二十一条明确规定，人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助。从监控视频可见，民警有能力有条件施救，却“只动口不动手”。可见，其行为确实背离了法条规定和职业道德，令群众失望，导致警察队伍“人民卫士”的形象受损。

个别公职人员服务意识“掉线”，该担当时倘若有“半步退缩”，就可能引发公众的信任滑坡。制度惩戒只是手段，更需从思想根源重塑服务理念，让“群众利益无小事”的认知内化于心，不辜负群众的信赖与期待。